سياسة الاسترداد

توضح هذه السياسة المادة 7 من الشروط العامة. وتسري على اشتراكات Menly التي يبرمها العميل لفائدة مطعم، شهريًا أو سنويًا.

وتصف ضمانًا تجاريًا تمنحه Menly. ويُضاف هذا الضمان إلى الحقوق التي يخولها القانون المعمول به للعميل، لا سيما في المغرب وفي الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك حق التراجع عندما يكون مطبقًا، ولا يحدّ منها بأي حال.

يستفيد أول اشتراك مدفوع للمطعم، شهريًا كان أو سنويًا، من ضمان مدته سبعة (7) أيام ابتداءً من بداية الفترة المؤداة. وخلال هذا الأجل، يمكن للعميل طلب استرداد مبلغ هذا الاشتراك دون الحاجة إلى تبرير.

يُحتسب المبلغ المسترد على أساس المبلغ المؤدى فعليًا عن الفترة، بالتناسب مع الأيام غير المستعملة: إذ تُخصم أيام الاستعمال حتى تاريخ الطلب. مثلًا، بالنسبة لفترة من 30 يومًا وطلب بعد 3 أيام من الاستعمال، تُسترد الأيام الـ27 المتبقية، أي 27/30 من المبلغ المؤدى.

يُنهي الاسترداد اشتراك المطعم في تاريخ الطلب.

لا يسري الضمان إلا مرة واحدة لكل مطعم، على أول اشتراك مدفوع له: فهو لا يشمل التجديدات ولا اشتراكًا يُبرم لاحقًا للمطعم نفسه.

بعد انقضاء هذا الأجل، لا يُسترد مبلغ الاشتراك لمجرد تغيير الرأي، إلا إذا فرض القانون ذلك أو في الحالات المنصوص عليها في المادة 4.

يمكن للعميل فسخ الاشتراك في أي وقت: يوقف الفسخ التجديد، ويظل الولوج إلى العرض متاحًا حتى نهاية الفترة المؤداة، ما لم تنص الشروط العامة أو هذه السياسة أو القانون على خلاف ذلك.

بصرف النظر عن أجل السبعة أيام، تسترد Menly:

• الأداء المزدوج، أي أداء الاشتراك نفسه مرتين عن الفترة نفسها: ويُسترد المبلغ المؤدى زيادةً؛
• خلل جسيم في الخدمة منسوب إلى Menly يمنع استعمال الوظائف الأساسية للعرض ولم يُصحَّح داخل أجل معقول بعد الإبلاغ عنه: ويشمل الاسترداد الفترة التي تعذّر خلالها استعمال الخدمة؛
• كل مبلغ يفرض القانون المعمول به استرداده.

لا توفر Menly حاليًا الأداء عبر الإنترنت: إذ تُبرم الاشتراكات وتُفعَّل مع فريق Menly. لذلك فإن الاسترداد ليس تلقائيًا.

لطلب الاسترداد، يتصل العميل بـ Menly عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الهاتف أو واتساب على الرقم 0710022159، مع بيان المطعم المعني والفترة المؤداة وسبب الطلب. ويجب إرسال الطلب المقدم في إطار الضمان خلال أجل السبعة أيام.

يدرس فريق Menly كل طلب ويُخبر العميل بالقرار المتخذ.

يُدفع المبلغ المسترد المقبول بوسيلة الأداء نفسها التي استُعملت لأداء الاشتراك، على أساس المبلغ المؤدى فعليًا.

قد تتطور هذه السياسة مع الخدمة. يظهر تاريخ التحديث أعلى الصفحة؛ ويُخبر العملاء بأي تغيير مهم.