Politique de remboursement

Cette politique précise l'article 7 des Conditions générales. Elle s'applique aux abonnements Menly souscrits par un Client pour un restaurant, au mois ou à l'année.

Elle décrit une garantie commerciale accordée par Menly. Cette garantie s'ajoute aux droits que la loi applicable reconnaît au Client, notamment au Maroc et dans l'Union européenne, y compris le droit de rétractation lorsqu'il s'applique, et ne les limite en aucun cas.

Le premier abonnement payé d'un restaurant, mensuel ou annuel, bénéficie d'une garantie de sept (7) jours à compter du début de la période payée. Pendant ce délai, le Client peut demander le remboursement de cet abonnement sans avoir à se justifier.

Le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour la période, au prorata des jours non utilisés : les jours d'utilisation, jusqu'à la date de la demande, sont déduits. Par exemple, pour une période de 30 jours et une demande après 3 jours d'utilisation, les 27 jours restants sont remboursés, soit 27/30 du montant payé.

Le remboursement met fin à l'abonnement du restaurant à la date de la demande.

La garantie ne s'applique qu'une fois par restaurant, à son premier abonnement payé : elle ne couvre ni les renouvellements, ni un abonnement souscrit ensuite pour le même restaurant.

Passé ce délai, un abonnement n'est pas remboursé pour un simple changement d'avis, sauf obligation légale ou cas prévus à l'article 4.

Le Client peut résilier à tout moment : la résiliation arrête le renouvellement, et l'accès à l'offre est maintenu jusqu'à la fin de la période déjà payée, sauf exceptions prévues par les Conditions générales, par cette politique ou par la loi.

Indépendamment du délai de sept jours, Menly rembourse :

• un double paiement, c'est-à-dire le même abonnement payé deux fois pour la même période : le montant payé en trop est remboursé ;
• un dysfonctionnement majeur du Service imputable à Menly, qui empêche l'utilisation des fonctions essentielles de l'offre et n'est pas corrigé dans un délai raisonnable après son signalement : le remboursement porte sur la période pendant laquelle le Service n'a pas pu être utilisé ;
• toute somme dont la loi applicable impose le remboursement.

Menly ne propose pas aujourd'hui de paiement en ligne : les abonnements sont souscrits et activés avec l'équipe Menly. Les remboursements ne sont donc pas automatiques.

Pour demander un remboursement, le Client contacte Menly par e-mail à [email protected] ou par téléphone ou WhatsApp au 0710022159, en indiquant le restaurant concerné, la période payée et le motif de sa demande. Une demande au titre de la garantie doit être envoyée pendant le délai de sept jours.

Chaque demande est examinée par l'équipe Menly, qui informe le Client de la suite donnée.

Un remboursement accepté est versé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer l'abonnement, sur la base du montant effectivement payé.

Cette politique peut évoluer avec le Service. La date de mise à jour figure en haut de la page ; les clients sont informés de tout changement important.